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兩年有限質保服務

Two-year Limited Warranty Service

兩年有效質保服務內容

星溪光電全媒體技術支持：產品全生命周期免費提供熱線、技術遠程支持

硬件維修：  根據故障級別提供現場維修、備件返修服務
                 (1) 現場維修：當故障級別達到三級時，指派工程師上門檢測維修
                 (2) 備件返修：客戶將故障備件郵寄至星溪光電指定工廠進行維修

備件配送：隨訂單配送

清洗指導：提供設備清洗方案支持

兩年有效質保服務范圍

顯示屏上單元模組、電源、風扇故障

顯示屏控制系統故障（顯卡、發送卡、接收卡）

控制顯示屏軟件使用故障

故障級別判定

標準及處理辦法

Fault level determinations sandards and treatment

一級故障

顯示屏上接插件連接問題及控制軟件故障

遠程電話或網絡指導

二級故障

單元模組、電源、接收卡、發送卡、顯卡損壞

郵寄服務

三級故障

故障判定標準 顯示屏上大量模組或電源損壞

上門服務

售后服務產品

1. 延長有限質保服務

客戶購買的星溪光電品牌LED屏幕及模組，在2年質保期外，根據不同產品型號，可選擇購買額外1~3年時長的延長有限質保服務

2. 現場安裝指導服務
由我司指派專業工程師為您提供屏幕安裝指導、系統調試相關服務

3.現場維護服務
星溪光電可根據客戶需要，指派工程技術人員到現場提供各類維修、調試等技術服務，解決客戶使用過程中出現的各項問題

4.備件返修服務
當客戶顯示屏模組出現備件件故障時，可將單體備件郵寄至星溪光電指定的售后服務點進行維修，完成維修后由星溪光電回寄至客戶

客戶問題反饋→客服提供維修編號及地址信息→客戶打包并附上返修品清單及維修編號→郵寄至指定地址→維修完成并回寄至客戶

5.校正服務
星溪光電指派遣專業工程技術人員前往客戶現場，提供顯示屏設備整屏校正服務

6.活動現場支持服務
星溪光電提供活動現場支持服務，將指派專業工程師，至客戶活動現場提供技術支持服務，為客戶商業活動保駕護航

7.巡檢服務
星溪光電工程技術人員前往客戶現場提供巡檢服務，全面檢測顯示屏運行狀態，及時診斷故障并提供完整解決方案，確保設備保持良好運行狀態

8.清洗支持服務
星溪光電提供清洗支持服務，指派工程技術人員至現場對清洗蜘蛛人進行技術指導，對戶外顯示屏燈面進行全面清洗，清除屏幕表面堆積的灰塵和雜質，確保顯示屏面罩整潔

9.備件購買服務
客戶可通過星溪光電售后購買星溪光電原廠備件產品，保障產品品質處于最佳狀態

10.培訓服務
星溪光電指派專業工程師，對客戶設備使用人員及維護相關人員，進行全面技術培訓